Général
Comment bien choisir vos catégories Google My Business ?
Le choix de vos catégories Google My Business est crucial
8 octobre 2024
Sommaire
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Vous avez perdu l’accès à votre fiche Google My Business (GMB) ? Pas de panique, nous allons vous expliquer comment récupérer une fiche Google My Business en suivant des étapes simples et efficaces.
La fiche GMB est essentielle pour votre visibilité en ligne. Elle permet à vos clients de trouver vos coordonnées, de lire des avis et d’obtenir des informations essentielles sur votre entreprise. Que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise, commerçant en ligne ou professionnel du marketing, ces conseils vous seront utiles. Suivez ce guide complet pour retrouver l’accès à votre fiche GMB et reprendre le contrôle de votre présence en ligne. 😊
Pourquoi une fiche Google My Business peut être inaccessible
Votre fiche Google My Business peut devenir inaccessible pour plusieurs raisons. Comprendre ces raisons vous aidera à choisir la bonne méthode de récupération.
- Suspension par Google : Google peut suspendre votre fiche si elle ne respecte pas ses règles strictes. Cela peut être dû à des informations incorrectes, une activité suspecte ou des plaintes de la part des utilisateurs.
- Problèmes de connexion : Parfois, vous pouvez rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre compte Google. Cela peut être dû à des erreurs de mot de passe ou à l’utilisation d’un compte Google incorrect.
- Changement de propriété : Il se peut que la fiche ait été transférée à un autre propriétaire ou gestionnaire sans que vous en soyez informé. Ce cas est fréquent lorsque vous rachetez une entreprise.
Maintenant que nous avons identifié les raisons possibles, passons aux démarches pour récupérer votre fiche Google My Business.
Démarches pour récupérer une fiche Google My Business
Vérifier l'accès à votre compte Google
La première étape consiste à vérifier que vous utilisez le bon compte Google. Assurez-vous que vous êtes connecté au compte associé à votre fiche GMB. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces instructions. Vérifiez également que vous n’avez pas accidentellement utilisé un autre compte Google.
Accéder à votre fiche via un autre appareil ou navigateur
Des problèmes de connexion peuvent parfois survenir avec un appareil ou un navigateur spécifique. Essayez de vous connecter à votre fiche GMB depuis un autre appareil, comme votre smartphone ou une tablette. Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur internet. Cette méthode simple peut souvent résoudre les problèmes de connexion. 🔄
Vérifier les notifications Google
Google envoie des notifications par e-mail ou SMS si un changement de propriété ou d’accès est détecté. Vérifiez attentivement vos e-mails et SMS pour des instructions de récupération. Ces notifications peuvent contenir des liens ou des étapes spécifiques à suivre pour récupérer votre fiche GMB. Assurez-vous de suivre ces instructions précisément pour rétablir l’accès à votre fiche.
Utiliser l'outil de récupération de fiche GMB
Google propose un outil dédié à la récupération des fiches GMB. Accédez à cet outil ici. Entrez le nom de votre établissement et suivez les instructions fournies. Cet outil est conçu pour vous aider à prouver que vous êtes le propriétaire légitime de la fiche. 🛠️
Contacter le support Google My Business
Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, il est temps de contacter le support Google My Business. Vous pouvez le faire par téléphone, chat ou e-mail ici. Préparez des informations comme le nom de l’établissement, l’adresse et l’identifiant de la fiche. Le support pourra vous aider à récupérer votre fiche. N’hésitez pas à être clair et précis dans vos communications pour accélérer le processus.
Conseils supplémentaires pour une récupération réussie
Soyez patient et persévérant
Le processus de récupération peut prendre du temps. Google examine chaque demande minutieusement. N’abandonnez pas si vous ne recevez pas de réponse immédiate. Continuez à suivre les étapes et soyez patient. Les délais peuvent varier, mais votre persévérance finira par payer. 💪
Rassemblez toutes les informations nécessaires
Avant de contacter le support Google My Business, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires. Voici une liste des éléments à préparer :
- Le nom de votre établissement
- L’adresse complète
- L’identifiant de la fiche
- Une preuve de votre lien avec l’entreprise (factures, courriers officiels, etc.)
Ces informations aideront le support à vérifier rapidement votre demande et à rétablir votre fiche.
Soyez clair et précis dans vos communications
Lorsque vous contactez le support, expliquez votre situation de manière claire et concise. Plus vous fournissez de détails, plus il sera facile pour le support de comprendre et résoudre votre problème. Utilisez des phrases courtes et allez droit au but. Par exemple :
- « Bonjour, je suis le propriétaire de [Nom de l’établissement], situé à [Adresse]. Ma fiche GMB est inaccessible depuis [date]. »
- « J’ai suivi toutes les étapes de récupération sans succès. Voici l’identifiant de ma fiche : [Identifiant]. »
Cas particulier : récupération d'un commerce racheté
Lorsque vous rachetez un commerce, vous avez souvent besoin de récupérer la fiche Google My Business associée. Voici les étapes spécifiques à suivre pour ce cas :
- Demander la propriété de la fiche : Accédez à la fiche GMB et cliquez sur « Revendiquer cette entreprise ». Suivez les instructions pour prouver que vous êtes le nouveau propriétaire.
- Fournir des documents justificatifs : Préparez des documents comme le contrat de vente, des factures récentes, ou tout autre document prouvant que vous êtes le nouveau propriétaire.
- Contacter le précédent propriétaire : Si possible, contactez l’ancien propriétaire pour faciliter le transfert de la fiche. Une collaboration peut accélérer le processus.
- Utiliser l’outil de transfert de propriété : Google propose un outil pour faciliter le transfert de propriété de fiches GMB. Utilisez-le pour officialiser le transfert.
Pour conclure
Récupérer une fiche Google My Business peut sembler complexe, mais en suivant ces étapes, vous pourrez y parvenir. Vérifiez votre compte, utilisez différents appareils, surveillez les notifications, et contactez le support si nécessaire. Restez patient et persévérant. Votre visibilité en ligne en dépend ! N’oubliez pas d’utiliser les outils de récupération et de fournir toutes les informations nécessaires pour accélérer le processus. En cas de rachat d’un commerce, suivez les étapes spécifiques pour revendiquer votre fiche.
Besoin d’aide supplémentaire ? Consultez le centre d’aide Google My Business pour plus de ressources. Bonne chance dans vos démarches ! 🍀
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